Última atualização: 30 de setembro de 2026
O Calendrobot é uma plataforma que automatiza o atendimento e a marcação de consultas por WhatsApp para consultórios e clínicas médicas. Esta política explica como tratamos os dados de pacientes que interagem com o assistente de WhatsApp de uma clínica que usa o Calendrobot.
15.274.114/0001-05, operando a plataforma Calendrobot.
Contato: WhatsApp (55) 37 99194-3506.
Cada clínica que usa o Calendrobot é a responsável (controladora, nos termos da LGPD) pelos dados dos próprios pacientes; o Calendrobot atua como operador — fornece a infraestrutura técnica (WhatsApp, agenda, lembretes) que a clínica usa para atender seus pacientes.
Ao interagir com o assistente de WhatsApp de uma clínica que usa o Calendrobot, podemos coletar: nome completo, número de telefone, convênio (se informado), data/horário de consultas e retornos, e o conteúdo das mensagens trocadas com o assistente — incluindo, quando aplicável, informações fornecidas para solicitações específicas (ex: medicações e posologia para renovação de receita; motivo e período para atestado ou declaração).
Usamos os dados exclusivamente para: agendar e gerenciar consultas/retornos, enviar lembretes de confirmação, processar solicitações (receita, atestado, declaração, exames, orçamentos) e encaminhá-las à equipe da clínica correspondente para providência.
Os dados são compartilhados apenas com: a equipe da clínica onde o paciente é atendido, o Google Agenda dessa clínica (para registrar o horário da consulta) e, quando configurado pela clínica, um serviço de e-mail para notificação interna da equipe. Não vendemos nem compartilhamos dados com terceiros para fins de marketing.
Os dados ficam armazenados em banco de dados na infraestrutura da Cloudflare e na agenda do Google vinculada a cada clínica. Os dados deste sistema (conversas, agendamentos e solicitações) são eliminados automaticamente após 2 anos sem nenhuma interação do paciente com a clínica, e podem ser removidos antes mediante solicitação, conforme a seção de exclusão de dados. O prontuário médico não fica neste sistema: é guardado separadamente por cada clínica, pelo prazo previsto em lei. A agenda do Google de cada clínica é gerida por ela própria.
Quando a clínica conecta a conta Google, o Calendrobot acessa apenas o Google Agenda indicado pela clínica, para: consultar horários livres, criar, atualizar e remover os eventos das consultas marcadas pelo atendimento, e ler as consultas marcadas pela equipe da clínica para enviar lembretes. Esses dados não são vendidos, não são usados para publicidade, não são compartilhados com terceiros (além dos operadores de infraestrutura citados acima) e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial. A clínica pode revogar o acesso a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions.
O uso e a transferência, pelo Calendrobot, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, e exclusão dos dados não essenciais à obrigação legal ou ao atendimento em curso. Veja como solicitar na página de Instruções de Exclusão de Dados.
Adotamos medidas técnicas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, incluindo controle de acesso e comunicação criptografada.
Andrei Salvioni é o encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD) da plataforma Calendrobot, enquanto operadora — canal de comunicação com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) sobre a infraestrutura técnica. Contato: WhatsApp (55) 37 99194-3506. Cada clínica, como controladora dos dados dos próprios pacientes, também deve indicar o encarregado responsável por seu consultório.
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas pelo WhatsApp (55) 37 99194-3506.
Esta política pode ser atualizada periodicamente; a data no topo desta página indica a versão vigente.