Quando alguém procura "dermatologista perto de mim" ou o nome do seu consultório, o que aparece primeiro, antes do seu site, é o Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio): mapa, telefone, horário, fotos e avaliações. Para muita gente, é ali que a decisão acontece. Vale montar com cuidado.
Perfil do profissional ou da clínica?
O Google tem regra para isso (Diretrizes para representar sua empresa no Google):
- O profissional pode ter um perfil próprio se atende o público e pode ser encontrado no endereço verificado, no horário informado.
- Quando vários profissionais dividem o mesmo endereço, a clínica precisa ter um perfil próprio para o local, separado dos perfis individuais.
- No perfil individual, o nome é só o do profissional, sem o nome da clínica. Pode ter o título, como "Dr." ou "Dra.".
Na prática: consultório de um profissional só, um perfil com o seu nome. Clínica com vários profissionais, um perfil da clínica e, se fizer sentido, um de cada profissional.
O nome: sem enfeite
O nome do perfil é o nome real. "Dra. Ana Souza" está certo. "Dra. Ana Souza Dermatologista Melhor de Campinas" vai contra as diretrizes do Google, que proíbem informação desnecessária no nome, e pode tirar o perfil do ar. A especialidade vai na categoria.
Categoria, horário e contato
- Categoria principal: a mais específica que existir, como "Dermatologista" ou "Clínica odontológica".
- Horário: o real, incluindo horário especial de feriado. Paciente que vai até a porta e encontra fechado não volta.
- Telefone: o número que alguém de fato atende. Se o consultório atende pelo WhatsApp, use esse número.
- Site e link de agendamento: o perfil tem um campo próprio para o link de marcar consulta, liberado depois que o perfil é verificado (links de empresas locais).
Fotos
Fachada, recepção, sala de espera e o profissional. Fotos reais, recentes e bem iluminadas. A fachada ajuda o paciente a achar a porta no primeiro dia. Siga também as regras de publicidade do seu conselho; para médicos, a Resolução CFM 2.336/2023.
Avaliações: responda, mas com sigilo
Responder às avaliações mostra que tem gente cuidando. Mas cuidado: a resposta é pública. Agradecer está ótimo; confirmar que a pessoa é sua paciente, citar o atendimento, o exame ou o problema dela, não. Isso vale também, e principalmente, para a avaliação negativa.
Obrigado pelo retorno. Queremos entender o que aconteceu: se puder, fale conosco pelo telefone do consultório.
E nada de comprar avaliação ou pedir que só os satisfeitos avaliem. Além de ir contra as regras do Google, o paciente percebe.
Mantenha atualizado
Mudou o horário, entrou um convênio, trocou o telefone? Atualize no mesmo dia. Uma vez por mês, abra o perfil como se fosse um paciente e confira se tudo ainda está certo.