Perguntas frequentes
O assistente interpreta resultado de exame?
Não. Ele não tem acesso aos resultados e não diz se um valor está normal, alto ou baixo, mesmo que o paciente mande os números. Ele orienta levar o resultado ao médico que pediu o exame. Se o laboratório cadastrar o prazo e a forma de acessar o resultado, ele informa.
E o preparo dos exames?
O assistente informa o preparo com o texto que o laboratório cadastrar, para cada exame ou agenda, e o sistema envia esse texto sozinho depois de marcar e quando o paciente confirma o lembrete. Ele não inventa preparo nem orienta suspender remédio: isso fica com o médico que pediu o exame ou com a equipe.
Ele confirma se o convênio cobre o exame?
Não. Ele informa os convênios que o laboratório cadastrou. Cobertura, autorização e guia dependem de cada convênio: o assistente anota os exames e o convênio e passa para a equipe conferir.
Funciona se a coleta for por ordem de chegada?
Sim. O assistente informa o horário de coleta e o preparo, e marca só o que tiver hora marcada, como coleta em casa ou exames com agenda.
E se o paciente descrever uma urgência?
O assistente reconhece pelas palavras e pelo sentido, orienta procurar o SAMU ou o pronto-socorro, pausa o atendimento automático naquela conversa e avisa a equipe por WhatsApp e e-mail.
As conversas são usadas para treinar a inteligência artificial?
Não. O assistente usa a IA da Anthropic pela API comercial, cujos termos proíbem usar o conteúdo dos clientes para treinar modelos. Os dados da agenda também não são usados para isso.
Como ficam os dados dos pacientes (LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados)?
O laboratório é o responsável pelos dados dos pacientes, e o Calendrobot é o operador. O assistente não tem acesso aos resultados de exames. Os dados de um paciente podem ser excluídos a qualquer momento pelo painel, e os de quem fica 2 anos sem contato são apagados automaticamente.
Usa o WhatsApp oficial?
Sim. O Calendrobot é provedor de tecnologia aprovado pela Meta e usa a API oficial do WhatsApp Business, no número do próprio laboratório.
Preciso trocar o número do WhatsApp?
Não. Dá para manter o número que os pacientes já conhecem: o robô atende e a equipe continua usando o aplicativo WhatsApp Business no celular. Quando alguém da equipe responde um paciente pelo celular, o robô fica quieto naquela conversa. Se hoje o laboratório usa o WhatsApp comum, o próprio aplicativo oferece passar para o WhatsApp Business mantendo as conversas. Se preferir, também dá para usar um número só para o atendimento.
Preciso trocar de agenda?
Não, se você já usa o Google Agenda. O assistente marca na agenda que você escolher, e o que a equipe marcar direto nela também recebe lembrete.
Funciona com o sistema de agenda que eu já uso?
Hoje, só com o Google Agenda, que é gratuito. Se o laboratório marca num sistema com agenda própria, o Calendrobot não é para ele agora, porque as duas agendas não conversam.
Tem algum custo além da mensalidade?
Além da mensalidade, a Meta cobra direto no cartão do laboratório as mensagens que o WhatsApp manda por iniciativa do laboratório, como lembretes e avisos de exame periódico. Responder quem escreveu nas últimas 24 horas não tem cobrança da Meta.
Como cancelo?
Pelo painel, em Plano, a qualquer momento e sem multa. No teste nada é cobrado. Depois, o atendimento continua até o fim do mês já pago.
E se a inteligência artificial falhar?
O atendimento continua pelo menu de botões, e a equipe pode assumir qualquer conversa pelo WhatsApp.
